Ringkasan ini hanya bantuan baca cepat dan tidak menggantikan isi lengkap dokumen di bawah. Jika ada perbedaan, versi lengkap yang berlaku.
Halaman ini menjelaskan cara Pengguna SayKreasi meminta penghapusan akun dan Data Pribadi terkait.
SayKreasi merupakan layanan pemesanan dan produksi 3D printing berbasis Website yang dimiliki dan diselenggarakan oleh PT Kantong Media Kreasi, termasuk melalui brand dan unit usaha Say Hi Studios.
Kebijakan ini merupakan bagian yang melengkapi Kebijakan Privasi serta Syarat dan Ketentuan SayKreasi.
Menghapus riwayat browser, keluar dari akun, memutuskan salah satu metode autentikasi, atau berhenti menggunakan Website tidak secara otomatis menghapus akun dan Data Pribadi Pengguna.
Pengguna dapat meminta penghapusan akun; penghapusan atau pemusnahan Data Pribadi; penghentian Proses tertentu; penarikan persetujuan; pembatasan Proses; atau anonimisasi data tertentu.
Pelaksanaan permintaan tunduk pada verifikasi identitas, status pesanan, kewajiban pembayaran, kewajiban perpajakan dan pembukuan, penyelesaian pengiriman, proses komplain/reparasi/reprint, kewajiban lisensi, pencegahan fraud, keamanan sistem, penyelesaian sengketa, masa retensi dan backup, serta kewajiban lain berdasarkan hukum Republik Indonesia.
Permintaan penghapusan akun tidak secara otomatis menghapus seluruh catatan yang masih diperlukan untuk tujuan yang sah.
Untuk mengajukan penghapusan akun melalui Website: masuk ke akun SayKreasi; buka halaman Akun Saya; pilih Pengaturan Akun; pilih Hapus Akun; baca pemberitahuan penghapusan; periksa data yang dapat dihapus/anonimisasi/dipertahankan; lakukan autentikasi ulang jika diminta; konfirmasikan permintaan; dan kirimkan permintaan penghapusan.
Setelah permintaan dikirimkan, akses akun dapat dibatasi selama proses verifikasi dan penyelesaian kewajiban yang masih berjalan. Jika menu penghapusan belum tersedia atau Pengguna tidak dapat mengakses akun, permintaan dapat diajukan melalui email.
Permintaan penghapusan dapat dikirimkan ke email admin@kantongmedia.com dengan subjek SayKreasi Account & Data Deletion Request, mencantumkan:
PT Kantong Media Kreasi dapat meminta verifikasi tambahan untuk memastikan bahwa permintaan diajukan oleh pemilik akun yang sah. Pengguna tidak boleh mengirimkan kata sandi, PIN, CVV, atau kode OTP melalui email, WhatsApp, atau kanal komunikasi lainnya.
Akun SayKreasi dapat menggunakan metode autentikasi berikut: email dan kata sandi; Sign in with Google; dan Sign in with Apple.
Pengguna dapat menghubungkan atau memutuskan metode autentikasi melalui pengaturan akun, dengan ketentuan: setiap akun wajib selalu memiliki paling sedikit satu metode autentikasi aktif; satu akun hanya dapat memiliki maksimal dua metode autentikasi yang terhubung secara bersamaan; ketiga metode autentikasi tidak dapat dihubungkan secara bersamaan; akun tidak boleh berada dalam kondisi tanpa metode autentikasi; metode autentikasi terakhir yang masih aktif tidak dapat diputuskan; jika dua metode sudah terhubung, Pengguna harus memutuskan salah satunya sebelum menghubungkan metode lain; dan PT Kantong Media Kreasi dapat meminta autentikasi ulang, OTP, verifikasi email, atau pemeriksaan keamanan lainnya.
Kombinasi autentikasi yang diperbolehkan adalah: email saja; Google saja; Apple saja; email dan Google; email dan Apple; atau Google dan Apple.
Pengguna bertanggung jawab memastikan bahwa metode autentikasi yang tetap terhubung masih aktif, berada dalam penguasaan Pengguna, dapat digunakan untuk login, dan dapat digunakan untuk verifikasi/pemulihan akun jika diperlukan. Permintaan pemutusan metode autentikasi akan ditolak apabila menyebabkan akun tidak memiliki metode autentikasi aktif.
Pemutusan autentikasi email berarti menonaktifkan penggunaan email dan kata sandi sebagai metode login — tidak selalu menghapus alamat email yang masih diperlukan sebagai alamat kontak akun, tujuan pemberitahuan transaksi/komunikasi keamanan, catatan pesanan, bukti transaksi, atau data yang wajib disimpan berdasarkan hukum.
Pemutusan Sign in with Google, Sign in with Apple, atau autentikasi email tidak menghapus akun SayKreasi, profil akun, riwayat pesanan, Production Brief, pembayaran, pengiriman, lisensi, komplain/reparasi, maupun Data Pribadi lainnya secara otomatis. Untuk menghapus akun dan Data Pribadi terkait, Pengguna tetap harus mengajukan permintaan penghapusan akun berdasarkan Kebijakan ini.
Pemutusan metode autentikasi pada SayKreasi tidak selalu mencabut otorisasi yang tersimpan pada akun Google atau Apple. Pengguna dapat mengelola atau mencabut otorisasi SayKreasi secara terpisah melalui pengaturan keamanan akun Google atau Apple masing-masing.
Akun tidak dapat langsung dihapus secara penuh apabila masih terdapat konsultasi/Production Brief yang sedang diproses; pembayaran yang belum selesai/terverifikasi; Produk yang sedang dimodelkan; Model Preview yang menunggu persetujuan; Produk yang sedang dicetak/diwarnai/diselesaikan/dikemas/dikirim; komplain/reparasi/reprint yang sedang berjalan; chargeback atau sengketa transaksi; atau kewajiban lain yang belum diselesaikan.
Dalam keadaan tersebut, Pengguna dapat menunggu sampai pesanan selesai, menyelesaikan kewajiban yang masih berjalan, meminta pembatasan akses/Proses tertentu, atau meminta akun dihapus setelah transaksi dan layanan purnajual selesai.
Penghapusan akun tidak dapat digunakan untuk membatalkan pesanan yang telah masuk tahap produksi atau menghapus kewajiban pembayaran, lisensi, pengiriman, maupun penyelesaian komplain.
Setelah permintaan disetujui dan kewajiban terkait selesai, penghapusan atau anonimisasi dapat mencakup profil akun, nama tampilan, foto profil, nomor telepon dari profil aktif, alamat email dari akun aktif, preferensi akun, sesi login, token autentikasi, hubungan akun dengan Google/Apple, data perangkat, referensi notifikasi, alamat pengiriman yang tidak lagi diperlukan, materi referensi custom yang tidak lagi diperlukan, persetujuan pemasaran, persetujuan portofolio yang telah ditarik, dan data akun lain yang tidak lagi memiliki dasar retensi.
Sebagian data dapat dianonimisasi sebagai pengganti penghapusan apabila penghapusan penuh akan mengganggu integritas catatan transaksi, keamanan, audit, atau pemenuhan kewajiban hukum.
Production Brief, foto, ilustrasi, desain, file model, Model Preview, Raw Model Preview, dan referensi custom dapat dihapus setelah pesanan selesai, masa pengajuan komplain berakhir, reparasi/reprint selesai, tidak terdapat sengketa, tidak terdapat kewajiban lisensi, dan data tidak lagi diperlukan berdasarkan hukum.
Referensi tidak langsung dihapus apabila masih diperlukan untuk menyelesaikan Produk, membuktikan spesifikasi yang telah disetujui, menangani komplain/reparasi/reprint, menangani dugaan pelanggaran kekayaan intelektual, menjalankan/membuktikan perjanjian lisensi, menangani chargeback/sengketa, atau memenuhi kewajiban hukum.
Penarikan persetujuan portofolio menghentikan penggunaan baru terhadap Produk Custom untuk portofolio, namun tidak selalu mengharuskan PT Kantong Media Kreasi menarik materi yang telah digunakan secara sah sebelum persetujuan ditarik, sepanjang tidak diwajibkan lain berdasarkan hukum.
Data tertentu dapat tetap disimpan apabila diperlukan, termasuk nomor pesanan, invoice, nilai dan status pembayaran, bukti transaksi, catatan refund/chargeback, catatan pajak dan pembukuan, Production Brief yang terkait sengketa, bukti persetujuan Production Brief/Model Preview, dokumen Personal/Commercial Use License, riwayat pengiriman dan nomor resi, catatan komplain, video unboxing dan bukti klaim, catatan reparasi/reprint, catatan keamanan, catatan fraud dan penyalahgunaan, catatan pemblokiran/pembatasan akun, bukti penerimaan dokumen hukum, data untuk tuntutan/pembelaan hukum, data yang diwajibkan regulator/pengadilan/aparat penegak hukum, dan data dalam backup selama siklus retensi terbatas.
Data yang dipertahankan akan dibatasi penggunaannya hanya untuk tujuan yang menjadi dasar penyimpanannya, dan apabila memungkinkan dapat dianonimisasi atau dipisahkan dari profil akun aktif.
Penghapusan akun tidak secara otomatis menghapus data yang disimpan secara independen oleh Xendit, Biteship, Google, Apple, Twilio, atau penyedia layanan pihak ketiga lainnya. Penyedia tersebut dapat bertindak sebagai pengendali atau prosesor data berdasarkan ketentuan, kebijakan, dan kewajiban hukum mereka masing-masing.
Permintaan terkait data yang dikendalikan secara independen oleh pihak ketiga dapat perlu diajukan langsung kepada pihak tersebut. Penghapusan akun tidak membatalkan pembayaran, pengiriman, chargeback, klaim logistik, atau proses rekonsiliasi yang masih berjalan.
Penghapusan akun tidak secara otomatis membatalkan Personal Use License atau Commercial Use License, mengalihkan hak atas Sculpt atau Model, menghapus maker's mark, memberikan hak atas STL/Source File atau hak reproduksi, menghapus kewajiban yang telah timbul berdasarkan perjanjian lisensi, atau menghapus bukti transaksi dan pemberian lisensi.
Catatan lisensi dapat dipertahankan selama diperlukan untuk membuktikan hak penggunaan/kepemilikan IP, menerapkan pembatasan reproduksi, menangani dugaan pelanggaran, menjalankan perjanjian, atau menyelesaikan sengketa. Penghapusan akun tidak mengubah kepemilikan IP Pelanggan maupun hak PT Kantong Media Kreasi atas Sculpt, Model, Source File, dan aset teknis sebagaimana diatur dalam Licensing Policy.
Jika terdapat komplain, klaim pengiriman, reparasi, reprint, chargeback, pemeriksaan fraud, atau sengketa, PT Kantong Media Kreasi dapat menunda penghapusan data yang relevan sampai proses tersebut selesai. Data yang dapat dipertahankan meliputi komunikasi, video unboxing, foto Produk dan kemasan, nomor resi, Production Brief, Model Preview, Raw Model Preview, bukti pembayaran, hasil verifikasi, catatan penyelesaian, serta data pengiriman kembali dan pengiriman ulang.
Penghapusan akun tidak menghapus hak atau kewajiban yang telah timbul sebelum akun dihapus.
Akun yang tidak digunakan untuk login selama sekurang-kurangnya 12 bulan dapat ditandai sebagai akun tidak aktif atau dormant. Sebelum penghapusan akun dormant, PT Kantong Media Kreasi akan mengirimkan pemberitahuan melalui alamat email yang terdaftar. Pengguna akan diberikan waktu paling sedikit 30 hari untuk login kembali, mengajukan keberatan, meminta salinan data, menyelesaikan transaksi yang masih berjalan, atau menghubungi layanan pelanggan.
Jika tidak terdapat tanggapan, akun dapat dinonaktifkan, dianonimisasi, dibatasi, atau dihapus sesuai kebutuhan operasional dan hukum. Akun tidak akan dihapus sebagai akun dormant apabila masih memiliki pesanan, pembayaran, pengiriman, komplain, lisensi, sengketa, atau kewajiban aktif lainnya. Data yang masih wajib disimpan tidak ikut terhapus secara otomatis.
Setelah permintaan diterima, PT Kantong Media Kreasi akan mencatat permintaan, melakukan verifikasi identitas, memeriksa pesanan/pembayaran/pengiriman/lisensi/komplain, membatasi atau menghentikan Proses yang dapat segera dihentikan, menentukan data yang dapat dihapus/anonimisasi/harus dipertahankan, dan memberitahukan hasil proses kepada Pengguna.
Permintaan terverifikasi akan diproses dalam waktu yang wajar dan pada umumnya paling lambat 30 hari kalender setelah seluruh informasi yang diperlukan diterima. Waktu tambahan dapat diperlukan karena verifikasi identitas, pesanan aktif, pembayaran/chargeback, proses pengiriman, komplain/reparasi, kewajiban lisensi, penyelidikan fraud, sengketa, siklus backup, keterbatasan teknis, permintaan regulator, atau kewajiban hukum. Pengguna akan diberi tahu apabila diperlukan informasi atau waktu tambahan.
Setelah akun dihapus: Pengguna tidak dapat login; seluruh metode autentikasi akan diputuskan dari akun SayKreasi; riwayat akun mungkin tidak dapat dipulihkan; preferensi dan data profil dapat hilang secara permanen; materi yang telah dihapus mungkin tidak dapat diperoleh kembali; akun baru dapat diperlukan untuk menggunakan layanan kembali; data login Google atau Apple pada penyedia terkait mungkin perlu dicabut secara terpisah oleh Pengguna; dan catatan transaksi tertentu tetap dapat disimpan sesuai Kebijakan ini.
Penghapusan akun tidak membatalkan pembayaran, transaksi, lisensi, kewajiban, komplain, chargeback, atau sengketa yang telah terjadi sebelumnya. Setelah penghapusan diselesaikan, PT Kantong Media Kreasi tidak berkewajiban memulihkan akun atau data yang telah dihapus secara permanen.
SayKreasi - PT Kantong Media Kreasi
Email: admin@kantongmedia.com
WhatsApp: +62 851-9612-1500
Alamat: Jl. Scientia Square Utara, GF, Lobi Menara C/Lounge, Curug Sangereng, Kelapa Dua, Tangerang, Banten 15810
Jam layanan: Senin–Jumat, pukul 09.00–17.00 WIB.