Ringkasan ini hanya bantuan baca cepat dan tidak menggantikan isi lengkap dokumen di bawah. Jika ada perbedaan, versi lengkap yang berlaku.
Selamat datang di SayKreasi.
SayKreasi merupakan layanan pemesanan dan produksi 3D printing yang dimiliki, dikelola, dan diselenggarakan oleh PT Kantong Media Kreasi, termasuk melalui brand dan unit usaha Say Hi Studios.
Dalam seluruh hubungan hukum, transaksi, produksi, pengiriman, layanan purnajual, dan pemrosesan data melalui SayKreasi, pihak yang bertindak sebagai pelaku usaha adalah PT Kantong Media Kreasi.
Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian elektronik yang mengikat antara PT Kantong Media Kreasi dan setiap Pengguna atau Pelanggan SayKreasi.
Dengan mengakses Website, membuat akun, melakukan checkout, memberikan persetujuan atas Production Brief, atau menggunakan Layanan, Pengguna menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan ini serta Kebijakan Privasi SayKreasi.
Pengguna yang tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini wajib menghentikan penggunaan Website dan tidak melanjutkan transaksi.
Dalam Syarat dan Ketentuan ini:
SayKreasi menyediakan layanan melalui Website yang meliputi: konsultasi awal dan penyusunan Production Brief; pemodelan digital untuk Produk Custom; pencetakan menggunakan teknologi FDM atau resin printing; finishing dan pewarnaan manual tertentu; penjualan Produk Ready Stock; pembayaran elektronik; pengiriman melalui penyedia logistik pihak ketiga; serta layanan komplain, reparasi, dan reprint sesuai ketentuan ini.
SayKreasi saat ini merupakan layanan berbasis Website. Penyebutan aplikasi, sistem, atau fitur lain tidak berarti bahwa Perusahaan wajib menyediakan aplikasi Android atau iOS.
Perusahaan dapat menambah, mengurangi, atau memperbarui jenis Produk dan fitur Website sepanjang tidak mengurangi hak Pelanggan atas pesanan yang telah dikonfirmasi.
Pengguna yang membuat akun dan melakukan transaksi harus berusia paling sedikit 17 tahun, atau bertindak melalui dan dengan persetujuan orang tua atau wali yang sah.
Untuk pesanan yang menggunakan foto, wajah, atau data anak, akun dan pesanan wajib dilakukan oleh atau dengan persetujuan yang dapat dibuktikan dari orang tua atau wali anak.
Perusahaan dapat meminta konfirmasi usia, kewenangan, atau persetujuan orang tua atau wali jika diperlukan untuk menjaga keamanan dan kepatuhan hukum.
Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, akurat, dan terbaru. Pengguna bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kata sandi, kode OTP, akses email, sesi login, dan perangkat yang digunakan untuk mengakses akun.
Pengguna wajib segera menghubungi Perusahaan apabila mengetahui atau mencurigai adanya akses tanpa izin, pengambilalihan akun, perubahan informasi tanpa izin, transaksi yang tidak dikenal, atau penyalahgunaan OTP.
Perusahaan dapat membatasi, menangguhkan, atau menonaktifkan akun apabila terdapat indikasi yang wajar mengenai penyalahgunaan, penipuan, gangguan keamanan, atau pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan ini.
Penangguhan akun tidak menghapus kewajiban Perusahaan untuk menyelesaikan pesanan yang sah dan telah dibayar, kecuali pesanan tersebut berkaitan langsung dengan dugaan fraud atau pelanggaran hukum.
Website dapat menyediakan Sign in with Google, Sign in with Apple, pendaftaran dan verifikasi alamat email, verifikasi nomor telepon melalui Twilio, verifikasi OTP melalui SMS/WhatsApp/kanal lain, perlindungan keamanan melalui Cloudflare Turnstile, pembayaran melalui Xendit, serta pengiriman dan pelacakan melalui Biteship dan penyedia kurir yang tersedia.
Perusahaan hanya memproses data akun yang diizinkan oleh Pengguna dan diperlukan untuk autentikasi atau penyelenggaraan Layanan sebagaimana dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi.
Metode pembayaran yang dapat digunakan adalah metode yang tersedia dan ditampilkan pada halaman checkout. Perusahaan dapat membatasi atau menolak akses berdasarkan sinyal keamanan yang dihasilkan oleh Cloudflare, sistem deteksi fraud, atau sistem keamanan lainnya.
Penggunaan layanan pihak ketiga tunduk pula pada ketentuan dan kebijakan masing-masing penyedia. Gangguan pada layanan pihak ketiga tidak menghapus tanggung jawab Perusahaan untuk memberikan bantuan yang wajar kepada Pelanggan terkait transaksi yang dilakukan melalui SayKreasi.
Sebelum checkout Produk Custom, Pelanggan wajib memberikan informasi yang cukup untuk menyusun Production Brief. Alur awal terdiri atas: Pelanggan menyampaikan konsep/foto/referensi/deskripsi; Perusahaan meninjau kelayakan teknis pesanan; Perusahaan memberikan Persetujuan Kemampuan Produksi; Pelanggan melakukan checkout dan pembayaran; Perusahaan menyusun atau memfinalisasi Production Brief; kedua pihak memberikan persetujuan atas Production Brief.
Perusahaan tidak akan memulai tahap printing sebelum Production Brief dan Model Preview disetujui. Pelanggan bertanggung jawab memeriksa dengan teliti seluruh detail Production Brief sebelum memberikan persetujuan.
Persetujuan dapat diberikan melalui fitur persetujuan pada Website, email, WhatsApp, chat resmi, atau sarana elektronik lain yang dapat direkam dan dibuktikan.
Setelah Perusahaan menyatakan sanggup mengerjakan pesanan, Pelanggan dapat melakukan checkout. Estimasi produksi selama 14 hari kalender dimulai sejak pembayaran berhasil dikonfirmasi, dihitung sampai Produk diserahkan oleh Perusahaan kepada penyedia logistik — bukan sampai Produk diterima oleh Pelanggan.
Estimasi dapat berubah karena keterlambatan respons Pelanggan, revisi yang diminta Pelanggan, perubahan Production Brief, keadaan kahar, gangguan penyedia layanan pihak ketiga, atau kondisi lain yang dijelaskan dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Perusahaan membuat model sesuai Production Brief. Pelanggan dapat meminta revisi model selama revisi masih berada dalam ruang lingkup Production Brief, tahap printing belum dimulai, dan periode revisi belum berakhir.
Target penyelesaian dan persetujuan model adalah paling lambat tiga hari kalender sejak checkout, sepanjang Pelanggan memberikan tanggapan secara tepat waktu. Permintaan revisi yang menyebabkan pekerjaan tambahan dapat menambah estimasi produksi paling sedikit dua Hari Kerja untuk setiap putaran revisi yang diterima oleh Perusahaan.
Revisi di luar Production Brief dapat ditolak, diperlakukan sebagai pesanan baru, dikenakan biaya tambahan setelah disetujui Pelanggan, atau menyebabkan perubahan estimasi produksi.
Setelah versi akhir Model Preview dikirimkan, Pelanggan diberikan waktu 24 jam untuk menyetujui model, menyampaikan koreksi yang masih berada dalam Production Brief, atau memberikan klarifikasi arahan Production Brief. Apabila Pelanggan tidak memberikan tanggapan, estimasi produksi dihentikan sementara sampai tanggapan diterima.
Setelah Model Preview disetujui, bentuk, pose, figur, proporsi, aksesori, dan struktur utama dianggap final. Permintaan perubahan setelah persetujuan tidak dianggap sebagai koreksi kesalahan Perusahaan.
Printing dimulai hanya setelah pembayaran telah dikonfirmasi, Production Brief telah disetujui, dan Model Preview telah disetujui. Setelah printing dimulai, Pelanggan tidak dapat meminta penggantian pose, penggantian figur, perubahan bentuk utama, perubahan proporsi, perubahan aksesori, atau perubahan lain yang bertentangan dengan Model Preview yang telah disetujui.
Setelah printing selesai, Perusahaan dapat mengirimkan Raw Model Preview. Pada tahap ini Pelanggan dapat menyampaikan keberatan mengenai bentuk yang berbeda secara material dari Model Preview, komponen yang hilang, hasil print yang melengkung/miring, material yang meleleh, bagian terpotong, lubang yang tidak semestinya, bagian patah, atau cacat produksi lain yang dapat diverifikasi. Pelanggan tidak dapat meminta perubahan bentuk, pose, karakter, atau desain pada tahap ini.
Keluhan mengenai tingkat smoothness atau kekasaran akan dinilai berdasarkan metode printing, ukuran Produk, bahan, toleransi produksi, Raw Model Preview, dan karakter wajar desktop additive manufacturing.
Untuk single order, Perusahaan dapat melakukan reprint apabila hasil permukaan terbukti berada di luar toleransi produksi. Untuk Bulk Order, permintaan reprint yang hanya berkaitan dengan penilaian subjektif atas tingkat smoothness dapat dibatasi sampai 25% dari total Produk (dibulatkan ke atas). Batas 25% tidak berlaku terhadap unit yang terbukti mengalami cacat produksi nyata atau tidak sesuai secara material dengan Production Brief.
Setelah Raw Model Preview disetujui, Produk masuk ke tahap finishing dan/atau coloring. Untuk Custom Figure Handpaint: warna harus mengikuti Production Brief; Pelanggan dapat meminta koreksi minor jika warna berbeda secara material dari Production Brief; Pelanggan tidak dapat mengganti konsep atau pilihan warna setelah proses coloring dimulai.
Untuk Custom Figure Multicolor: konfigurasi warna mengikuti spesifikasi yang disetujui; variasi warna yang wajar akibat bahan dan proses pencetakan tidak dianggap sebagai cacat; perubahan warna setelah printing tidak tersedia.
Setelah finishing dan quality control, Produk akan dikemas, dibuatkan label pengiriman, diserahkan kepada penyedia logistik, dan diberikan nomor resi kepada Pelanggan.
Produk Ready Stock tidak mencakup layanan perubahan desain, pose, bentuk, ukuran, atau warna, kecuali secara tegas tersedia pada halaman Produk. Pelanggan wajib memeriksa foto, spesifikasi, ukuran, bahan, warna, dan deskripsi Produk sebelum checkout.
Produk Ready Stock hanya memenuhi syarat untuk perbaikan, penggantian, reparasi, atau tindakan korektif apabila Produk yang dikirim salah, jumlah Produk tidak sesuai, Produk mengalami cacat produksi, Produk rusak dalam pengiriman, atau Produk berbeda secara material dari deskripsi pada Website.
Perubahan pikiran, ketidaksukaan terhadap desain yang telah ditampilkan, atau kesalahan Pelanggan dalam memilih Produk tidak dianggap sebagai cacat.
Produk dapat dibuat menggunakan PLA+, photopolymer resin, ABS, PETG, atau bahan lain yang dinyatakan dalam halaman Produk atau Production Brief. Teknologi produksi utama adalah FDM printing dan resin printing.
Ukuran standar Produk Custom dapat meliputi 12 cm, 20 cm, dan 30 cm, atau ukuran lain yang tercantum pada Production Brief. Pelanggan menerima toleransi dimensi sampai dengan ±0,5 mm dari ukuran yang disepakati.
Produk dibuat menggunakan proses additive manufacturing dan penyelesaian manual, bukan CNC machining atau injection molding. Karakteristik berikut dapat dianggap sebagai karakteristik produksi yang wajar: layer lines, bekas support, tekstur ringan, sambungan komponen, variasi kecil hasil sanding/coating/pewarnaan manual, dan jejak wajar penggunaan nozzle 0,4 mm/0,25 mm/0,2 mm.
Bekas produksi dianggap wajar sepanjang tidak mengurangi fungsi Produk, tidak merusak bentuk utama, tidak berbeda secara material dari preview, berada dalam toleransi Produk, dan telah diinformasikan sebelum checkout atau terlihat secara wajar pada preview.
Pelanggan memahami bahwa warna pada layar dapat berbeda dari warna Produk fisik karena perbedaan jenis layar, kalibrasi warna, tingkat kecerahan, panel OLED/IPS/LCD, pencahayaan, bahan, cat, coating, serta proses printing dan finishing.
Perbedaan warna ringan yang masih berada dalam palet atau Production Brief tidak dianggap sebagai cacat. Perbedaan warna yang material dan terbukti tidak sesuai dengan Production Brief untuk Custom Figure Handpaint dapat diperbaiki melalui pewarnaan ulang.
Kecuali dinyatakan lain, Produk merupakan produk dekorasi atau collectible; bukan mainan anak; bukan produk food grade dan tidak boleh bersentuhan langsung dengan makanan/minuman; bukan alat keselamatan; tidak dirancang menahan beban; dapat memiliki komponen kecil/tipis dan menimbulkan choking hazard; harus dijauhkan dari anak kecil tanpa pengawasan dan dari hewan peliharaan; tidak boleh ditempatkan di bawah sinar matahari langsung dalam waktu lama atau dekat sumber panas tinggi; dan harus ditangani hati-hati terutama untuk komponen resin atau bagian tipis.
Kerusakan karena penggunaan yang tidak sesuai dengan petunjuk ini tidak dianggap sebagai cacat produksi.
Harga Produk, pajak yang berlaku, biaya pengiriman, potongan harga, dan biaya lain ditampilkan pada halaman checkout sebelum Pelanggan menyelesaikan pembayaran. Pembayaran diproses melalui Xendit menggunakan metode yang tersedia pada halaman checkout. Perusahaan tidak menyimpan secara langsung nomor kartu pembayaran atau kredensial perbankan lengkap Pelanggan. Pesanan dianggap telah dibayar setelah status pembayaran berhasil dikonfirmasi oleh Xendit atau sistem Perusahaan.
Apabila terdapat perbedaan harga untuk jenis Produk dan spesifikasi yang sama akibat kesalahan sistem, Perusahaan akan menggunakan harga terendah yang valid dan secara wajar berlaku terhadap Produk tersebut. Harga yang secara nyata tidak wajar akibat kesalahan teknis, kesalahan desimal, atau gangguan sistem tidak otomatis mengikat Perusahaan.
Apabila Pelanggan melakukan checkout terhadap jenis atau varian Produk yang berbeda dari Produk yang dimaksud akibat kesalahan sistem, transaksi dapat diperbaiki berdasarkan persetujuan Pelanggan, dibatalkan tanpa penalti, atau dikembalikan pembayarannya apabila pembayaran telah diterima dan transaksi tidak dapat dilanjutkan.
Pelanggan dapat membatalkan pesanan sebelum tahap printing dimulai, dengan memperhatikan pekerjaan yang telah dilakukan dan ketentuan hukum yang berlaku. Setelah printing dimulai, pesanan tidak dapat dibatalkan karena perubahan pikiran, perubahan selera, permintaan desain baru, perubahan pose/figur, perubahan warna di luar Production Brief, atau perubahan kebutuhan pribadi Pelanggan.
Perusahaan tidak menyediakan pengembalian dana sebagai bentuk penyelesaian utama terhadap Produk Custom yang telah masuk tahap printing. Penyelesaian utama adalah reparasi, penggantian komponen, reprint, pewarnaan ulang, atau penyelesaian lain yang setara dan disepakati.
Ketentuan tersebut tidak menghapus hak Pelanggan atas pengembalian dana apabila diwajibkan oleh peraturan perundang-undangan, Perusahaan membatalkan pesanan, Perusahaan menyatakan tidak dapat menyelesaikan pesanan, reparasi/reprint secara objektif tidak dapat dilakukan, Perusahaan gagal memenuhi penyelesaian yang telah disepakati, atau keadaan lain mewajibkan pengembalian dana berdasarkan hukum.
Estimasi normal produksi adalah 14 hari kalender sejak pembayaran dikonfirmasi sampai Produk diserahkan kepada penyedia logistik. Estimasi tersebut diperpanjang apabila terjadi keterlambatan respons Pelanggan, keterlambatan persetujuan Model Preview, revisi dari Pelanggan, perubahan Production Brief, tambahan jumlah Produk, perubahan bahan/finishing, atau keadaan kahar. Setiap revisi tambahan yang diterima Perusahaan dapat menambah estimasi paling sedikit dua Hari Kerja.
Apabila keterlambatan murni disebabkan oleh Perusahaan dan bukan karena revisi, keterlambatan Pelanggan, penyedia logistik, atau keadaan kahar, Perusahaan dapat memberikan kompensasi berupa cashback atau potongan harga untuk pembelian berikutnya. Jenis dan nilai kompensasi ditentukan berdasarkan durasi serta dampak keterlambatan dan diinformasikan kepada Pelanggan secara tertulis. Kompensasi tersebut tidak menghapus hak Pelanggan yang diberikan oleh peraturan perundang-undangan.
Pengiriman dilakukan melalui Biteship dan penyedia kurir yang tersedia pada halaman checkout. Biaya pengiriman dihitung berdasarkan antara lain alamat tujuan, berat, dimensi, jenis layanan, penyedia kurir, asuransi, dan biaya tambahan dari penyedia logistik. Pelanggan wajib memastikan nama penerima, nomor telepon, alamat, kode pos, dan petunjuk pengiriman telah benar.
Perusahaan bertanggung jawab melakukan pengemasan yang wajar dan sesuai dengan karakter Produk. Jika Produk rusak selama pengiriman, Perusahaan akan membantu proses klaim dan memberikan tindakan korektif sesuai hasil verifikasi. Untuk klaim yang valid dan tidak disebabkan oleh kesalahan Pelanggan, biaya pengiriman kembali ke Perusahaan dan biaya pengiriman ulang ditanggung oleh Perusahaan atau diproses melalui perlindungan/asuransi pengiriman yang tersedia.
Perusahaan tidak mengalihkan seluruh tanggung jawab kepada penyedia logistik dan tetap memberikan bantuan penyelesaian kepada Pelanggan.
Pelanggan harus menyampaikan laporan awal sesegera mungkin dan paling lambat dua hari sejak Produk diterima. Dalam hal jangka tersebut lebih pendek daripada hak minimum yang ditentukan peraturan perundang-undangan, Pelanggan tetap diberikan waktu paling sedikit dua Hari Kerja.
Laporan dikirimkan ke email admin@kantongmedia.com dengan subjek Report – [Nomor Pesanan], dan harus memuat kronologi, nomor pesanan, nomor resi pada stiker paket, nomor resi digital, identitas Produk yang diklaim, bentuk kerusakan/ketidaksesuaian, dan penyelesaian yang diminta.
Video unboxing utuh tanpa jeda dan tanpa penyuntingan, foto stiker resi pada paket, dan screenshot resi digital yang memuat nomor pemesanan atau informasi pengiriman.
Foto close-up kecacatan, foto kemasan luar dan internal, keterangan kronologis, serta bukti pendukung lain.
Bukti primer digunakan untuk membantu menentukan kapan dan bagaimana kerusakan terjadi. Tidak tersedianya video unboxing tidak secara otomatis menghapus hak Pelanggan jika terdapat bukti lain yang cukup untuk menunjukkan cacat, kesalahan, atau kerusakan yang menjadi tanggung jawab Perusahaan.
Alur penyelesaian klaim: laporan diterima; kelengkapan bukti diperiksa; Perusahaan melakukan verifikasi paling lambat dua hari setelah bukti lengkap diterima; Perusahaan menyampaikan hasil verifikasi dan tindakan korektif; jika diperlukan Produk dikirim kembali kepada Perusahaan; Perusahaan melakukan reparasi/reprint/pewarnaan ulang; hasil perbaikan ditampilkan melalui preview jika relevan; Produk dikirimkan kembali kepada Pelanggan.
Estimasi reparasi adalah lima sampai tujuh Hari Kerja sejak Produk diterima Perusahaan, tidak termasuk waktu pengiriman kembali/ulang, keterlambatan respons Pelanggan, keadaan kahar, dan kebutuhan produksi ulang yang kompleks. Perusahaan menentukan tindakan korektif yang paling proporsional berdasarkan sifat masalah.
Perusahaan memberikan reparasi, reprint, atau koreksi tanpa biaya tambahan apabila hasil verifikasi menunjukkan bentuk Produk berbeda secara material dari Production Brief/Model Preview yang disetujui; hasil print melengkung/miring/meleleh/terpotong/berlubang/patah atau cacat produksi lain; tingkat kekasaran di luar toleransi produksi; warna Custom Figure Handpaint berbeda secara material dari Production Brief; Produk salah atau jumlahnya tidak sesuai; Produk rusak selama pengiriman akibat pengemasan tidak memadai; atau kesalahan lain terbukti berasal dari Perusahaan.
Reprint atau pewarnaan ulang memberikan tambahan waktu pengerjaan paling sedikit dua Hari Kerja. Untuk kerusakan pengiriman, Pelanggan dapat diminta mengirimkan Produk kembali agar Perusahaan dapat menentukan tindakan yang tepat.
Perusahaan tidak wajib melakukan revisi atau reprint apabila permintaan disebabkan oleh: perubahan setelah Production Brief dan Model Preview disetujui; permintaan mengganti pose/figur/bentuk utama/aksesori; permintaan mengganti warna setelah tahap coloring/finishing dimulai; perbedaan ringan warna layar dan Produk fisik; layer lines/support marks dalam toleransi; tekstur wajar FDM/resin printing; kerusakan akibat Produk terjatuh setelah diterima, paparan panas/sinar matahari, atau penanganan tidak wajar; perbaikan/modifikasi oleh pihak lain; kesalahan alamat/instruksi pengiriman dari Pelanggan; atau kondisi yang telah terlihat dan disetujui dalam preview.
Perusahaan dapat tetap menawarkan reparasi berbayar untuk kondisi tersebut berdasarkan evaluasi teknis.
Apabila Pelanggan tidak memberikan tanggapan terhadap permintaan persetujuan, revisi, atau konfirmasi, estimasi produksi dihentikan sementara. Perusahaan dapat mengirimkan pengingat melalui email atau kanal komunikasi yang terdaftar. Apabila tidak terdapat tanggapan selama 30 hari kalender setelah pengingat terakhir, pesanan dapat ditandai sebagai Void atau Terbengkalai.
Pesanan Void dapat diaktifkan kembali berdasarkan ketersediaan kapasitas produksi, ketersediaan bahan, harga yang berlaku, kondisi file, dan pembayaran biaya reaktivasi jika ada dan telah diinformasikan. Status Void tidak menghapus catatan transaksi atau kewajiban hukum para pihak.
Pelanggan dapat memberikan foto, ilustrasi, logo, file STL/OBJ/3MF, model digital, desain, deskripsi, atau referensi lainnya. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan memiliki materi tersebut, mempunyai lisensi yang diperlukan, memperoleh izin dari pemilik hak dan dari orang yang wajah/identitasnya digunakan, atau mempunyai dasar hukum lain yang sah untuk menggunakannya.
Untuk hadiah, pesta kejutan, pernikahan, ulang tahun, anniversary, atau kegiatan serupa, Pelanggan tetap bertanggung jawab memastikan bahwa penggunaan referensi tidak melanggar hak, privasi, atau hukum.
Perusahaan tidak wajib melakukan verifikasi kepemilikan terhadap setiap referensi, tetapi dapat menunda produksi, menolak pesanan, menghentikan penggunaan materi, atau menanggapi laporan dari pemilik hak.
Pelanggan memberikan izin terbatas kepada Perusahaan untuk menyimpan referensi, membuat model, melakukan penyesuaian teknis, mencetak, melakukan finishing, dan menyelesaikan pesanan. Izin tersebut tidak memberikan hak kepada Perusahaan untuk menjual atau mengeksploitasi referensi Pelanggan di luar pemenuhan pesanan tanpa dasar hukum atau persetujuan yang sesuai.
Setelah pembayaran lunas dan Produk diserahkan, Pelanggan memiliki Produk fisik yang dibeli. Kepemilikan Produk fisik tidak otomatis memberikan kepada Pelanggan hak cipta atas model, source file (STL/OBJ/3MF/Blender/ZBrush), base mesh, hak reproduksi, hak produksi massal, hak penjualan kembali file, atau hak komersialisasi desain.
Kecuali diperjanjikan lain secara tertulis, model, sculpt, source file, base mesh, metode produksi, template, dan aset teknis yang dibuat Perusahaan tetap menjadi milik Perusahaan atau pemegang hak yang sah. Pelanggan dilarang menjual kembali file, mendistribusikan file, menyerahkan file kepada produsen lain, membuat reproduksi komersial, memproduksi merchandise, atau memberikan sublisensi tanpa lisensi tertulis dari Perusahaan.
Ketentuan lebih lanjut mengenai hak penggunaan Produk diatur dalam Licensing Policy SayKreasi, yang membedakan sekurang-kurangnya Personal Use License dan Commercial Use License, jangka waktu, dan penggunaan untuk merchandise. Licensing Policy menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan ini.
Untuk Produk Ready Stock, katalog, desain original Perusahaan, dan intellectual property milik Perusahaan, Perusahaan dapat menggunakan materi tersebut untuk portofolio, promosi, dokumentasi, dan pemasaran.
Untuk Produk Custom berdasarkan foto, wajah, identitas, atau referensi pribadi Pelanggan, penggunaan untuk portofolio memerlukan persetujuan terpisah dari Pelanggan. Persetujuan portofolio tidak menjadi syarat untuk membeli, tidak dicentang secara otomatis, dapat diberikan melalui checkbox atau rekaman elektronik, dapat dibatasi hanya pada foto Produk fisik, dan tidak mencakup nama/alamat/nomor telepon/email/nomor pesanan/data transaksi maupun foto referensi asli kecuali disetujui secara khusus.
Penolakan terhadap penggunaan portofolio tidak memengaruhi harga, mutu, atau layanan Pelanggan. Pelanggan dapat menarik persetujuan untuk penggunaan berikutnya sesuai Kebijakan Privasi dan ketentuan hukum yang berlaku.
Pelanggan dilarang menggunakan SayKreasi untuk memesan Produk yang melanggar hukum; mengeksploitasi atau menampilkan anak secara seksual; memuat materi seksual tanpa persetujuan atau materi intim palsu/manipulatif; mempromosikan kekerasan, tindak pidana, atau penipuan; digunakan untuk pemalsuan identitas; mengandung penghinaan atau stereotip diskriminatif; melanggar hak cipta/merek/paten/desain industri/hak lain; menggunakan wajah atau data seseorang secara melawan hukum; dibuat untuk mengancam/melecehkan/merugikan pihak lain; atau bertentangan dengan ketertiban umum/kesusilaan.
Perusahaan berhak menolak atau menghentikan pesanan yang secara wajar diduga melanggar ketentuan ini.
Voucher, diskon, atau potongan harga hanya berlaku selama periode yang ditentukan, tunduk pada syarat promosi, dapat dibatasi berdasarkan Produk/akun/jumlah pembelian/wilayah, tidak dapat diuangkan, tidak dapat dipindahtangankan kecuali dinyatakan lain, tidak dapat digabungkan kecuali diizinkan, dan dapat dibatalkan jika diperoleh melalui fraud atau manipulasi.
Kesalahan sistem voucher akan diperbaiki secara wajar tanpa menghapus hak Pelanggan atas transaksi yang sah.
Perusahaan dapat melakukan pemeriksaan apabila terdapat indikasi identitas palsu, kartu/akun pembayaran tanpa izin, chargeback yang diajukan setelah Produk diterima tanpa keberatan, banyak pesanan palsu, pembatalan berulang yang disengaja, penggunaan bot, manipulasi voucher, klaim palsu, penyalahgunaan akun, atau aktivitas lain yang merugikan Perusahaan/Pengguna lain.
Perusahaan dapat menahan sementara pesanan, meminta verifikasi, membatasi/memblokir akun, membatalkan transaksi berisiko, memasukkan akun ke daftar pembatasan internal, atau melaporkan dugaan tindak pidana kepada pihak berwenang. Penggunaan hak komplain atau chargeback secara sah dan beritikad baik tidak dengan sendirinya dianggap fraud.
Akun yang tidak digunakan untuk login selama sekurang-kurangnya 12 bulan dapat ditandai sebagai akun tidak aktif. Sebelum penghapusan, Perusahaan akan mengirimkan pemberitahuan melalui email yang terdaftar dan dapat memberikan periode paling sedikit 30 hari untuk login atau mengajukan keberatan.
Penghapusan akun tidak mencakup data yang masih harus disimpan untuk kewajiban perpajakan, pembukuan, pencegahan fraud, penyelesaian sengketa, transaksi aktif, atau kewajiban hukum lainnya. Pengelolaan data setelah akun dihapus dijelaskan lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi dan Kebijakan Penghapusan Akun dan Data.
Keadaan kahar adalah peristiwa di luar kendali wajar Perusahaan yang secara langsung menghambat produksi atau penyelenggaraan Layanan, termasuk bencana alam, kebakaran, banjir, gempa bumi, wabah, perang, huru-hara, kerusuhan, tindakan Pemerintah, perubahan/pembatasan perizinan, gangguan listrik/jaringan berskala besar, serangan siber, penipuan eksternal yang tidak dapat dicegah secara wajar, gangguan penyedia layanan utama, kecelakaan serius, berita duka yang memengaruhi personel produksi utama, atau masalah hukum yang tidak timbul akibat pelanggaran/kelalaian Perusahaan.
Dalam keadaan kahar, Perusahaan akan memberitahukan Pelanggan, menjelaskan dampak, melakukan upaya yang wajar untuk mengurangi keterlambatan, dan memberikan estimasi baru. Keadaan kahar tidak dapat digunakan untuk membebaskan Perusahaan dari tanggung jawab yang timbul akibat kesengajaan, kelalaian, atau ketidakpatuhan Perusahaan.
Website disediakan berdasarkan ketersediaan sistem. Perusahaan tidak menjamin bahwa Website akan selalu bebas gangguan, bebas kesalahan, tersedia tanpa henti, kompatibel dengan setiap perangkat, atau bebas dari seluruh risiko keamanan.
Sejauh diizinkan oleh hukum, Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung atau konsekuensial yang tidak dapat diperkirakan secara wajar. Pembatasan tanggung jawab tidak berlaku terhadap kesengajaan, kelalaian berat, pelanggaran kewajiban hukum, pelanggaran perlindungan data, cacat Produk yang menjadi tanggung jawab Perusahaan, dan hak konsumen yang tidak dapat dikesampingkan.
Pengguna bertanggung jawab terhadap klaim pihak ketiga yang timbul langsung akibat pelanggaran jaminan Pengguna, penggunaan referensi tanpa izin, pelanggaran kekayaan intelektual, fraud, tindakan melawan hukum, atau penyalahgunaan Website. Kewajiban tersebut hanya berlaku sepanjang klaim timbul langsung dari pelanggaran atau tindakan Pengguna dan tidak disebabkan atau diperburuk oleh kesalahan Perusahaan.
Perusahaan wajib memberitahukan klaim kepada Pengguna, memberikan informasi yang relevan, dan tidak mengakui tanggung jawab atas nama Pengguna tanpa dasar yang wajar.
Perubahan material terhadap Syarat dan Ketentuan akan diberitahukan melalui Website atau email sebelum berlaku. Perubahan tidak berlaku surut terhadap pesanan yang sudah dikonfirmasi, tidak mengurangi hak yang telah timbul, tidak mengubah harga/Production Brief pesanan berjalan secara sepihak, dan dapat memerlukan persetujuan baru jika secara material mengubah hak/kewajiban Pelanggan.
Pesanan tunduk pada versi Syarat dan Ketentuan yang diterima saat checkout. Perubahan darurat untuk keamanan, fraud prevention, atau kepatuhan hukum dapat berlaku segera, dengan pemberitahuan sesudahnya. Perusahaan menyimpan catatan versi dan waktu persetujuan Pengguna.
Pemberitahuan transaksi dan akun dikirimkan melalui email yang terdaftar, dapat mencakup verifikasi akun, status pembayaran, Production Brief, permintaan approval, status produksi, nomor resi, perubahan layanan, komplain, keamanan akun, dan perubahan Syarat dan Ketentuan.
Pengguna wajib menjaga agar alamat email tetap aktif dan akurat. SayKreasi tidak menjamin tersedianya push notification.
Pengaduan dapat disampaikan kepada SayKreasi - PT Kantong Media Kreasi, email admin@kantongmedia.com, WhatsApp +62 851-9612-1500, alamat Jl. Scientia Square Utara, GF, Lobi Menara C/Lounge, Curug Sangereng, Kelapa, Tangerang, Banten, Kode Pos 15810. Jam layanan Senin–Jumat pukul 09.00–17.00 WIB; pesan setelah jam layanan, akhir pekan, dan hari libur dapat menerima respons lebih lambat. Tanggapan awal diberikan paling lambat dua hari setelah laporan lengkap diterima.
Format email menggunakan subjek Report – [Nomor Pesanan] berisi kronologi, nomor pesanan, nomor resi stiker, nomor resi digital, video unboxing utuh tanpa penyuntingan, foto stiker resi, screenshot resi digital, foto kecacatan, dan bukti pendukung lain.
Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga, Kementerian Perdagangan Republik Indonesia. Email: pengaduan.konsumen@kemendag.go.id. WhatsApp: 0853-1111-1010. Phone: 021-3441839.
Setiap perselisihan terlebih dahulu diselesaikan melalui musyawarah. Apabila tidak tercapai kesepakatan, sengketa dapat diselesaikan melalui Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen, lembaga penyelesaian sengketa alternatif, mekanisme penyelesaian sengketa daring, pengadilan yang berwenang, atau mekanisme lain sesuai hukum. Ketentuan ini tidak membatasi hak konsumen untuk mengajukan sengketa melalui lembaga peradilan di tempat kedudukan konsumen sesuai peraturan yang berlaku.
Syarat dan Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum Republik Indonesia. Versi Bahasa Indonesia merupakan versi yang berlaku dan mengikat. Terjemahan ke bahasa lain hanya disediakan untuk kemudahan; jika terdapat perbedaan penafsiran, versi Bahasa Indonesia yang digunakan.
Jika satu ketentuan dinyatakan tidak sah atau tidak dapat diterapkan, ketentuan lainnya tetap berlaku. Ketentuan yang tidak sah akan disesuaikan sejauh diperlukan agar mendekati tujuan semula tanpa bertentangan dengan hukum.
Syarat dan Ketentuan ini, Kebijakan Privasi, Production Brief, Licensing Policy, halaman Produk, dan persetujuan elektronik yang relevan merupakan keseluruhan perjanjian antara Perusahaan dan Pelanggan.
Jika terjadi pertentangan: ketentuan hukum yang bersifat wajib berlaku lebih dahulu; Production Brief berlaku untuk spesifikasi pesanan; Licensing Policy berlaku untuk ruang lingkup hak penggunaan; Syarat dan Ketentuan berlaku untuk ketentuan umum transaksi; halaman Produk berlaku sepanjang tidak bertentangan dengan dokumen di atas.
PT Kantong Media Kreasi
SayKreasi 3D Printing — SayHi Studios
Jl. Scientia Square Utara, GF, Lobi Menara C/Lounge, Curug Sangereng, Kelapa, Tangerang, Banten, Kode Pos 15810.
Email: admin@kantongmedia.com
WhatsApp: +62 851-9612-1500